Analista de Gestao Jr

Data da publicação

Empresa

Papiroô

Cidade

Curitiba - PR

Descrição da vaga:

Analista de Gestao Jr

Atividades Principais:

Analisar e efetuar a liberação, alteração e regularização de guias de solicitação de atendimento
Prestar suporte às empresas terceirizadas de atendimento ao cliente
Controlar as manifestações recebidas pelo setor
Manter a organização, apresentação e o bom funcionamento das Unidades de Atendimento
Receber, conferir, armazenar e controlar materiais de expediente de uso do setor
Prestar atendimento ao cliente em casos de maior complexidade
Abrir e monitorar as não conformidades e ações preventivas do setor
Apontar erros do sistema, preparar descritivo da sugestão de correção e solicitar abertura de correção junto à TI
Fornecer o suporte aos demais setores da Cooperativa em assuntos relacionados ao atendimento
Acompanhar o desempenho dos colaboradores do setor quanto a cordialidade, humanização, qualidade, tempo de atendimento, tempo de pausa, indisponibilidade e performance, tomando as medidas administrativas cabíveis
Tratar as reclamações formalizadas pelos clientes e respondê-las
Elaborar e revisar os documentos da qualidade, bem como acompanhar os seus indicadores
Auxiliar na elaboração e acompanhamento do orçamento do setor
Dimensionar adequadamente a equipe de trabalho considerando o horário de atendimento, e a jornada de trabalho dos assistentes e férias, conforme demanda de clientes
Monitorar a jornada de trabalho dos colaboradores do setor

 

 

Link para se candidatar:

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