Analista de Sucesso do Cliente

Data da publicação

Empresa

Papiroô

Cidade

Curitiba - PR

Descrição da vaga:

DESCRITIVO DA FUNÇÃO

O Analista de Sucesso do Cliente trabalha principalmente para que o cliente do Ideia no Ar alcance seus objetivos usando a nossa plataforma de marketplace. As expectativas e objetivos de cada cliente podem variar, porém consistem basicamente em: criar o próprio marketplace de sucesso em um nicho de mercado, viável e rentável, que conecte vendedores e compradores em larga escala.

Para ajudar o cliente a criar um marketplace de sucesso, o Analista de Sucesso do Cliente é responsável por gerenciar toda a experiência do cliente no Ideia no Ar, que começa logo após o contrato assinado e início da implantação da plataforma, até o acompanhamento pós-implantação, entendendo o que é necessário para o cliente progredir com o seu marketplace, resolvendo problemas e auxiliando com desafios que o cliente esteja enfrentando com o seu negócio, fornecendo aprendizados práticos, ferramentas, e dicas de negócio/estratégia que levem ao crescimento do marketplace.

Por último, trabalha em conjunto com os demais integrantes da equipe de Suporte, Implantação, Produto, Vendas, e Marketing, para criar conteúdos de sucesso do cliente (artigos e vídeos), melhorar processos existentes da área, e ajudar a empresa a aumentar a retenção de clientes.

 

REQUISITOS (HABILIDADES E COMPETÊNCIAS)

  • Ter experiência prévia com E-commerce e Marketing Digital *se tiver trabalhado em um e-commerce ou SaaS voltado à e-commerce/marketplace, empreendido a própria loja virtual, ou prestado consultoria na área será um diferencial
  • Ter experiência prévia com SEO, Inbound Marketing, Mídia Paga *se tiver trabalhado em uma agência de marketing ou realizado cursos na área, será um diferencial
  • Ter experiência prévia com Sucesso do Cliente *se tiver trabalhado como Analista de Sucesso do Cliente em uma startup será um diferencial
  • Ter conhecimento em sistemas e desenvolvimento de software em geral
  • Gostar de aprender e transmitir conhecimento para os clientes, sobre as funcionalidades da plataforma e tarefas/estratégias que ele precisa executar para ter resultado *se tiver atuado com implantação e treinamento de plataformas SaaS, será um diferencial.
  • Ter estudado sobre SaaS, Customer Success, Software em Geral, Marketplace e E-commerce
  • Não ter medo/receio de fazer reuniões com o cliente (videoconferência ou telefone), propor melhorias na estratégia e compartilhar aprendizados para que o cliente alcance o resultado esperado.
  • Capacidade de ouvir o cliente, analisar cenários e propor soluções de forma clara
  • Inteligência Emocional para gerenciar conflitos com o cliente e buscar a melhor resolução para ambos os lados.
  • Comunicação verbal e escrita clara e objetiva, em todos os canais (principalmente em reuniões ou ligações, mas também pelo chat de sucesso do cliente, e-mail e criação de conteúdos/processos)

 

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