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Analista de Sucesso do Cliente PL

Data da publicação

25/05/21 20:17

Empresa

Papiroô

Cidade

Curitiba - PR

Descrição da vaga:

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

•              Ser responsável por uma carteira de clientes de Tier 1/Enterprise ou Low Touch, o que exigirá excelência e dedicação;

•              Apresentar soluções internas de melhoria e trabalhar em projetos de QuickWin;

•              Realizar atendimento analítico aprofundado nas oportunidades que o cliente pode ter no uso do Ideris;

•              Reunir-se com o cliente, entendendo as dificuldades, incentivando o uso de demais features e acompanhando o ROI;

•              Acompanhar o crescimento no uso da ferramenta e faturamento de cada um dos seus clientes;

•              Trabalhar intensivamente nos clientes que estão com baixa performance na ferramenta de forma proativa, superar as objeções e encontrar alternativas;

•              Garantir a alta satisfação e retenção do cliente, acompanhando diariamente estas métricas;

•              Reunir informações estruturadas e orientadas por dados e interagir com o time de suporte e time de produto.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

•              Mínimo de 2 anos de experiência profissional como customer success ou em gestão de contas;

•              Excelentes habilidades de relacionamento e comunicação, usando linguagem com precisão, tanto escrita quanto falada;

•              Habilidade em excel/google sheets;

•              Experiência com SAAS;

•              Capacidade analítica, orientação a dados;

•              Proatividade, foco, persistência e resiliência.

Diferencial:

•              Participado da construção de uma área de CS do início;

•              Tido projetos que trouxeram resultado quantitativo ou qualitativo para o cliente;

•              Conhecimento de metodologias ágeis;

•              Atuado em startup;

•              Conhecimento na área de e-commerce.

Link para se candidatar: