Customer Success

Data da publicação

Empresa

Papiroô

Cidade

Florianópolis - SC

Descrição da vaga:

Você tem excelentes habilidades de comunicação, muita resiliência e inteligência emocional? Tem vontade de conquistar resultados e paixão por encantar clientes? Nós temos uma oportunidade para você! Estamos procurando um(a) profissional para compor o nosso time de Customer Success.

Você será responsável por fazer com que o nosso cliente tenha sucesso no uso do nosso produto. É de responsabilidade do(a) profissional entender o contexto de cada empresa, acompanhar proativamente o cliente indicando maneiras de gerar mais resultados. Confira os requisitos e venha fazer parte da nossa equipe!

RESPONSABILIDADES

  • Acompanhar toda a jornada do cliente;
  • Apresentar as melhores práticas para o cliente;
  • Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas deles;
  • Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente. Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
  • Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes;
  • Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
  • Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos;
  • Identificar cases de sucesso.

REQUISITOS

  • Ensino superior completo em Administração, Marketing ou Comunicação;
  • Experiência como CS de agências de marketing e atendimento ao cliente;
  • Experiência com monitoramento de indicadores de resultado;
  • Experiência em ferramentas de marketing digital
  • Saber priorizar tarefas e gerenciar o tempo;
  • Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação;
  • Gostar de se envolver no negócio do cliente e propor soluções;
  • Raciocínio lógico;
  • Organização para lidar com o volume de trabalho;
  • Saber trabalhar com métricas;
  • Ter resiliência para lidar com situações de crise;
  • Pensamento analítico;

DIFERENCIAIS

  • Vivência com marketing digital
  • Afinidade com o segmento de saúde

Link para se candidatar:

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