Estamos em busca de um profissional apaixonado por tecnologia, com perfil analítico, organizado e orientado à solução de problemas, para atuar como referência técnica de suporte (Nível 2) em nosso ambiente de Tecnologia da Informação. O profissional será responsável por garantir a estabilidade dos serviços, apoiar usuários internos com agilidade e qualidade, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos e infraestrutura de TI.
Atuar como referência técnica de suporte (Nível 2), realizando análise e resolução de incidentes de média e alta complexidade escalonados pelo Nível 1;
Prestar suporte técnico com foco na experiência do usuário, garantindo atendimento ágil e eficaz, tanto de forma remota quanto presencial;
Administrar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a sistemas operacionais, equipamentos (hardware), aplicações (software) e redes corporativas;
Monitorar o ambiente de TI, identificando oportunidades de melhoria, prevenindo falhas e garantindo a estabilidade dos serviços;
Registrar, documentar e acompanhar chamados técnicos, assegurando a rastreabilidade das informações e o cumprimento dos níveis de serviço (SLA);
Elaborar, manter e atualizar a base de conhecimento por meio da criação de manuais, tutoriais e procedimentos técnicos;